1. ÁMBITOS DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se aplican a cualquier pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.perezavila.com (en adelante el "Sitio") de la sociedad La Cuevita de Chavoco S.L., domiciliada en Poligono Industrial Andoriñas parcela 2-3, C/Chaveña s/n, 38639, Santa Cruz de Tenerife, inscrita en el Registro Mercantil con el C.I.F B-76579440 (en adelante, "PEREZ AVILA").
Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en la provincia Canarias (en adelante los "Productos"). Las CGV han sido puestas a disposición del comprador (en adelante, el “Cliente”) con anterioridad a la confirmación del pedido, el cual requiere la aceptación previa, expresa y sin reservas, de las mismas, prevaleciendo sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del Cliente. Las CGV aceptadas por el Cliente se incorporan a la documentación contractual que acompaña a la celebración del contrato.
2. PEDIDOS
2.1 Oferta de Productos
Los Productos a la venta son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. PEREZ AVILA se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos Productos, eliminando otros o modificando la presentación de los mismos.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No se puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo.
2.2 VALIDACIÓN DEL PEDIDO
El pedido es firme y válido, para el Cliente, desde el momento en que lo confirma y, para Pérez Ávila, a partir de la validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido.
Pérez Ávila se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo.
Pérez Ávila enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con el número de pedido y productos solicitados.
Todos los pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad. Ante la falta de disponibilidad de uno o de más Productos solicitados, dificultades en cuanto al suministro o falta de stock,
Pérez Ávila e se compromete a contactar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, informándole de la existencia de cualquier otro Producto sustitutivo de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de Producto o que ésta no sea posible, Pérez Ávila reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.
3. PRECIO / PAGO
3.1 Precio de los Productos
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están comprendidos los impuestos relacionados con la venta de los Productos. Salvo indicación en sentido contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío, que serán debidamente detallados con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del Cliente.
PEREZ AVILA se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. En todo caso, se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
3.2 Pago
El pago se realizará en su totalidad y en euros al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria. Los pedidos se tramitarán una vez autorizado el pago.
3.2.1 Pago con tarjeta bancaria
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: Visa y MasterCard.
Con el objetivo de evitar fraudes en Internet, Pérez Ávila podrá comprobar la autenticidad de los datos bancarios y/o la identidad del Cliente con anterioridad a la confirmación del pedido y respetando en todo momento la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable. Al realizar el pedido en el Sitio, el Cliente se compromete a indicar a Pérez Ávila los datos solicitados de conformidad con la legalidad. A falta de presentación de la información requerida por Pérez Ávila en el plazo establecido, esta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
3.2.2 Pago mediante transferencia bancaria
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los 4 días posteriores a la confirmación del pedido por parte del Cliente, el pedido se considerará cancelado.
3.2.3 Facturación
La factura dirigida al Cliente tomará los datos indicados por éste en su Cuenta Cliente. El Cliente puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el Sitio.
4. ENTREGA
4.1 Modalidades y costos de entrega
Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra, la naturaleza de los Productos solicitados y la naturaleza del servicio que el Cliente escoja.
Entrega en tienda: La entrega en tienda es gratuita. Dicha opción se especifica durante la validación del pedido. Para recoger los Productos en tienda, el Cliente debe presentar la factura que se le enviará por email y un documento de identidad en el que conste el nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá encargarse de su recogida, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Cliente y disponga de un poder o autorización efectuada por éste a tal efecto.
Entrega por paquetes: La entrega del pedido se realiza por un transportista especializado en la entrega rápida. Un repartidor se presentará en el domicilio del Cliente después de la expedición de la mercancía. Los paquetes se dejarán en el portal de su domicilio. Los precios no incluyen la entrega directa en el domicilio ni la instalación. La fecha de entrega puede variar en función de la población de entrega del producto.
Entrega por transportista: La entrega de artículos voluminosos o muebles se realiza por un transportista especializado. Los muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palés para garantizar una máxima protección. El servicio de entregas de Pérez Ávila o la empresa de transporte contactará con el Cliente para fijar una fecha de entrega.
La elegibilidad de los métodos de entrega se especifica durante la validación del pedido. La fecha y la hora de entrega se acuerdan entre el Cliente y el transportista. El transportista y las condiciones de entrega difieren según el volumen del pedido.
El Cliente, si es necesario, deberá montar los muebles entregados desmontados. El montaje de los muebles nunca esta incluido en el precio ni en los gastos de envió del artículo.
En caso de que Pérez Ávila no pueda cumplir con un plazo de entrega vinculante por razones de las que Pérez Ávila no sea responsable (por ejemplo, por falta de autoabastecimiento por parte de los proveedores en sentido ascendente o por causas de fuerza mayor), Pérez Ávila le informará de ello sin demora a través del correo electrónico, especificando en su caso, el nuevo plazo de entrega previsto. Si el nuevo plazo de entrega es inaceptable para usted o si la mercancía tampoco está disponible dentro del nuevo plazo de entrega o ya no está disponible en absoluto, ambas partes contratantes tendrán derecho a rescindir el contrato con respecto a la mercancía en cuestión; en este caso, le reembolsaremos sin demora cualquier contraprestación ya pagada. Los derechos legales de las partes contratantes no se verán afectados por ello.
4.2 Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el Cliente debe proceder a detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido.
En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente de ello al transportista e indicarlo en el albarán de recogida y a PEREZ AVILA a través de la dirección pedidos@perezavila.com. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a Pérez Ávila el hacer valer sus propias reclamaciones.
En caso de falta de conformidad del Producto entregado con el Producto adquirido, el Cliente dispondrá de un plazo de dos (2) días, a contar desde que se tuvo conocimiento de la misma, para comunicarlo al servicio de atención al cliente de Pérez Ávila, por correo electrónico a la dirección pedidos@perezavila.com.
El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores.
5. GARANTÍA
Las garantías y servicios postventa se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
5.1 La garantía no incluye:
Los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
Todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
Se exigirá la presentación del original de la factura y los elementos justificativos para poder disfrutar de la garantía.
5.2 Responsabilidad de Pérez Ávila.
La responsabilidad de Pérez Ávila en concepto de los Productos entregados, incluida en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Pérez Ávila no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el Cliente o un tercero.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
En caso de que Ud. tenga la condición jurídica de consumidor y usurario, podrá desistir del contrato en los términos previstos en los arts. 102 y siguientes de la LGDCU. Un consumidor es toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Igualmente, son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Instrucciones para el desistimiento
Derecho de desistimiento
Ud. tiene usted derecho a desistir de las compras que haga en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo se contará a partir de que:
- Ud. o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de una vez;
- Ud. o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de manera separada;
- Ud. o un tercero por usted indicado distinto al transportista, adquiera la posesión material del ultimo componente o pieza, si usted encargó bienes que se componen de distintos componentes o lotes;
Si más de una de las alternativas arriba expuestas son aplicables a su caso, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión de los bienes o piezas encargadas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, Ud. deberá poner en conocimiento de Pérez Ávila, bien a través de carta enviada por correo postal a nuestro domicilio (Polígono Industrial Andoriñas Parc 2-3 C/Chaveña s/n , 38639 San Miguel de Abona,Tenerife) o mediante email a la dirección de correo electrónico info@perezavila.com, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca o bien cumplimentando y enviando por correo postal o correo electrónico a las direcciones antes indicadas el modelo de formulario de desistimiento que se le facilita más adelante, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento anteriormente mencionado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, a más tardar en 14 días a partir de la fecha en la que recibamos la mercancía en nuestros almacenes.
En el caso de que se devuelva un artículo voluminoso pueden haber costes adicionales de devolución.
Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y en su forma y embalaje original de entrega, acompañados de una copia del albarán de entrega y donde consten todos los elementos que permitan identificar al remitente (nº de pedido, fecha en la que se recibió el pedido, nombre del Cliente, dirección, etc.). Ud. deberá devolver el producto por sus propios medios y asumiendo los gastos de la devolución (el coste del envío). En cualquier caso, deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
En ejercicio de su derecho de desistimiento, usted deberá devolver los productos a PEREZ AVILA y entre tanto conservará la propiedad de los mismos. En consecuencia, todos los riesgos ligados a la devolución de productos serán asumidos por usted, que será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria según la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes de que se trate.
Modelo de formulario de desistimiento (Si usted quiere desistir el contrato, rellene y envíenos este formulario)
- A la atención de LA CUEVITA DE CHAVOCO SL, con domicilio a efectos de comunicaciones en Polígono Industrial Andoriñas Parc 2-3, C/Chaveña S/N, 38639 San Miguel de Abona,Tenerife. Contacto: info@perezavila.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente/s producto/s:
• Ref. del Pedido:
• Recibido en fecha:
• Número de Albarán:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel).
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para todas las compras de productos, le concedemos un derecho voluntario de devolución de 14 días a partir de la recepción de los productos. La devolución del importe se realizara en la misma forma en la que se realizo el pago.
7.1. Opciones de devolución.
7.1.1 Si Ud. optó por la opción de recogida en tienda
La devolución debe hacerse necesariamente en la tienda. Una vez realizada la revisión por nuestro personal de que la mercancía se entrega perfectamente embalada y en perfecto estado, se le procederá a iniciar los tramites para la devolución del importe. Siempre debe presentarse factura de la compra realizada.
En caso de que el pago haya sido realizado por tarjeta bancaria debe mostrar la tarjeta con la que se realizo la compra. El plazo de devolución varia entre 2-7 días.
En caso de que el pago haya sido realizado por transferencia debe presentar en tienda su numero de cuenta debidamente justificado, en el que aparezca Ud. como titular de la cuenta, el plazo para la devolución será entre 3-7 días .
También le ofrecemos la opción de entregarle un vale de compra por el mismo importe para canjear en sus próximas compras.
7.1.2 Si Ud. optó por el servicio de entrega a domicilio dispone de 2 opciones:
- Realizar la devolución en tienda.
Una vez realizada la revisión de que la mercancía, que se entrega esta perfectamente embalada y en perfecto estado, se le procederá a iniciar los tramites para la devolución del importe de la compra, en ningún caso realizaremos la devolución de los gastos de envió que se abonaron en la compra.
En caso de que el pago haya sido realizado por tarjeta bancaria debe mostrar la tarjeta con la que se realizo la compra. El plazo de devolución varia entre 2-7 días.
En caso de que el pago haya sido realizado por transferencia debe llevar a tienda y aportarnos su numero de cuenta debidamente justificado, en el que aparezca Ud. como titular de la cuenta, el plazo para la devolución será entre 3-7 días hábiles.
También le ofrecemos la opción de entregarle un vale de compra por el mismo importe para canjear en sus próximas compras.
- Servicio de recogida en el domicilio.
Envíe un correo electrónico a pedidos@perezavila.com indicando su nombre y dirección, junto con su número de factura/albarán, la fecha de recepción del pedido, y el número de artículos a devolver y nos pondremos en contacto con Ud., para realizar los tramites de la devolución. Este tipo de recogida tiene implícito el coste de transporte de vuelta, con un importe de 12€, el coste de este servicio se descontará del importe pendiente de abonar. El proceso de devolución del importe se comenzará a realizar una vez hayamos recibido los artículos.
7.2 Sin perjuicio de lo anterior, la condición para ejercer este derecho que voluntariamente le concede Pérez Ávila de devolución es que usted devuelva la mercancía completa, en su estado original, intacta y sin daños, y con el embalaje original de venta. Si la mercancía se utiliza más allá de una inspección y se produce un deterioro y daños en el objeto de compra, Pérez Ávila se reserva el derecho a rechazar la devolución de la mercancía dañada posteriormente por el comprador. Usted asume el riesgo del transporte necesario para la devolución de la mercancía en el ejercicio de este derecho de devolución voluntario.
7.3 Su derecho legal de desistimiento no se verá afectado por el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta cláusula y permanecerá en vigor independientemente de la misma. Hasta la expiración del plazo legal de ejercicio del derecho de desistimiento, se aplicarán exclusivamente las condiciones legales enumeradas en el mismo. Este derecho de devolución (voluntario) concedido contractualmente tampoco restringe sus derechos de garantía legales.